1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
• Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
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