ALTERNANCE – Chargé(e) de communication & relation client IT (H/F)

Alternance – Chargé(e) de communication & relation client IT (H/F)

Direction Infrastructure Informatique – SUEZ
Alternance – Dernière année de Master

Votre mission
Au sein de la Direction Infrastructure Informatique (GIS), vous rejoignez l’équipe Service Relation Client (CRM).
Son objectif ? Promouvoir les solutions IT internes auprès des autres équipes de la DSI et améliorer en continu l’expérience client.
En tant qu’alternant(e), vous serez au cœur des échanges entre les équipes techniques et les utilisateurs internes, avec un rôle mêlant communication, marketing IT et analyse de données.
Vos missions principales
- Mettre à jour et faire évoluer le site marketing interne des Solutions et produits IT (SharePoint)
- Participer à l’analyse de la satisfaction client (NPS, CSAT) via ServiceNow
- Préparer les supports pour les réunions qualité et le suivi des actions
- Mettre à jour les reportings Satisfaction services In...