Analista de Calidad Call Center

El Analista de Calidad evalúa y monitorea las interacciones entrantes y salientes de los Agentes para garantizar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto ayuda a evaluar los estándares de calidad y proporciona retroalimentación al cliente para ayudar a mejorar el rendimiento de la cuenta.

Funciones generales:

• Revisar y evaluar las llamadas de los agentes del contact center.
• Apoyar en la generación de planes de mejora para los agentes.
• Participar en sesiones de calibración para garantizar la coherencia en las evaluaciones.
• Contribuir con la actualización de formularios y documentación, así como preparar presentaciones e informes para las partes interesadas.
• Apoyar la revisión de métricas y procesos para optimizar la rentabilidad y los objetivos operativos.

Requisitos principales:

• 1 año de experiencia como Analista de Calidad o Monitor de Calidad en call...