Job Description
Ubicación: Medellín
Tipo de contrato: Termino fijo a 3 mes (Renovable por desempeño)
Modalidad: Presencial
Salario: $ 2.052.500 + Variable Bonificación por Cumplimiento Salarial $ 261.030 + todas las prestaciones de ley
Horario: Lunes a sábados
¡Sé el guardián de la calidad y experiencia del cliente!
Buscamos Analista de Calidad para mesa de servicios, responsable del monitoreo de tickets e interacciones, evaluación de indicadores de gestión y acompañamiento a analistas mediante retroalimentaciones y planes de mejora. Se requiere orientación al detalle, capacidad de análisis, manejo de SLA y habilidades de comunicación para contribuir al cumplimiento de estándares operativos y experiencia del usuario.
Responsabilidades principales:
- Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre interacciones inbound y outbound (Llamadas, Tiquetes o correo).
- Formación de las habilidades y competencias blandas del equipo.
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