Job Description
Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação.
Escopo principal da função
- Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais
- Organização e governança da base de conhecimento
- Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual
- Interface com áreas internas para validação de informações
- Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos
- Produção de comunicações internas
- Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)
Requisitos técnicos
- Excelente comunicação escrita e redação
- Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos
- Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em ling...
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