Analista de control GTR en casas de Cobranza o Call center

Descripción del cargo

Realizar el control, monitoreo y seguimiento en tiempo real de los indicadores de productividad establecidos para la campaña, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y la eficiencia en la gestión de cobranza.

Funciones principales

• Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores clave de la operación de cobranza.
• Supervisar métricas como volumen de llamadas, tiempos de espera, productividad de los agentes y efectividad en la recuperación de cartera.
• Generar reportes e informes de desempeño, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones y optimizar la productividad.
• Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias definidas por la dirección para mejorar los resultados de la operación.
• Reportar oportunamente alertas e incidencias a las áreas responsables para su respectivo seguimie...