Analista de Customer Experience SR

Atuar como orquestrador da voz do cliente dentro da companhia, sendo responsável por estruturar, traduzir e governar as dores e oportunidades de experiência, garantindo que insights de clientes sejam convertidos em insumos estratégicos para priorização de produto e evolução de jornadas.

Responsabilidades e atribuições

• Captura e estruturação da voz do cliente: Conduzir entrevistas, visitas e interações com clientes e corretores (inclusive em campo), consolidar inputs de múltiplas fontes (atendimento, produto, dados e feedbacks), organizar e estruturar um backlog único de dores de experiência;
• Tradução estratégica de insights: Realizar clusterização de dores e identificação de padrões recorrentes, traduzir problemas em oportunidades claras, acionáveis e orientadas a produto e construir narrativas executivas baseadas em evidências qualitativas e quantitativas;
• Influência na priorização (Produtos / PI): Municiar PMs com dados e contexto par...