Job Description
Responsabilidades
- Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários)
- Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas
- Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados
- Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores
- Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador
- Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação)
- Construir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais)
- Identificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados
Qualificações
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Estatística, Marketing, TI, Engenharia o...
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