ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SENIOR

Objetivo da Posição:

Responsável por atuar de forma estratégica na gestão da jornada do cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato e sustentando a evolução contínua da experiência Benefit. O profissional será referência na área de Customer Experience (CX), apoiando o time e contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e resultados.

Principais Responsabilidades/Atividades:

• Prestar suporte diário à equipe Ford nas atividades relacionadas à área de Customer Experience (CX), com foco na jornada do cliente na experiência Benefit.
• Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação com a experiência Benefit.
• Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho da experiência Benefit, apresentando a evolução do projeto de forma consistente e periódica.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo com soluções estratégicas para a...