Analista de Gestión GTR Sr.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a GTR Semi Senior (Gestión de Tráfico en Tiempo Real) para gestionar y optimizar en tiempo real la dotación de los canales telefónicos y digitales del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Monitorear el tráfico en tiempo real (colas telefónicas y canales digitales).
• Detectar desvíos en SLA, ASA, AHT, ocupación y productividad.
• Ejecutar acciones correctivas intradiarias (reasignación de agentes, prioridades, ajustes operativos).
• Ajustar turnos, breaks y almuerzos según el comportamiento del tráfico.
• Controlar adherencia al schedule y uso eficiente de la dotación.
• Elaborar reportes operativos y alertas diarias.
• Coordinar acciones con Supervisores y Coordinadores.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en WFM, gestión de tráfico o planificación operat...