Analista de Noc/N1

Somos especialista em tecnologia e Customer Experience (CX) para o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira companhia a implantar uma operação 100% digital no País e a desenvolver robôs com voz humanizada.

Se você é apaixonado por alta disponibilidade, tecnologia de ponta e quer ser o guardião da estabilidade de ambientes críticos que conectam milhares de pessoas, seu lugar é aqui com a gente!

Atividades a serem executadas:

• Monitorar ativamente a infraestrutura de Telecom (dados e voz) através dos painéis e ferramentas de monitoração;
• Identificar alertas, registrar e abrir chamados em ferramentas de ITSM de acordo com as práticas de ITIL;
• Auxiliar no primeiro atendimento e triagem de incidentes, seguindo procedimentos operacionais padrão;
• Acionar e escalar incidentes para os times técnicos de níveis superiores quando necessário;
• Acompanhar o andamento dos chamados para garantir o cumprimento dos pr...