Analista de Qualidade junior

Descrição

Buscamos um profissional orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.

Responsabilidades e atribuições

• Reestruturar e manter o modelo de gestão da Qualidade dos serviços de TI
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, FCR, reaberturas, etc.)
• Desenvolver relatórios com análise de desempenho e plano de ação
• Conduzir reuniões táticas com supervisores, promovendo a cultura de dados e melhoria contínua
• Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo a percepção de qualidade para ações operacionais
• Garantir a manutenção da base de conhecimento, sua aderência e governança
• Conduzir e/ou supervisionar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de percepção d...