Analista de Sistemas Júnior

Descrição da posição:

Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos. Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas. Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança. Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema. Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens. Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico do TMS utilizado pela empresa.
• Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte.
• Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade. Noções de SLA, prior...