Job Description
Responsabilidades
- Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos, classificando-os por criticidade e área de atendimento.
- Documentar detalhadamente as ocorrências no sistema de gestão de incidentes, registrando causas raiz e soluções aplicadas.
- Solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados a sistemas operacionais, aplicações corporativas e conectividade.
- Orientar usuários finais sobre boas práticas de uso de sistemas, procedimentos de segurança da informação e resolução de erros comuns.
- Encaminhar chamados que exigem intervenção especializada ao nível 2 (N2) de suporte, acompanhando seu andamento até a resolução final.
- Manter atualizados os bancos de conhecimento internos com soluções reutilizáveis e relatórios de desempenho do suporte.
Qualificações
- Ensino Médio completo, sendo desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas ou afins.
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