Analista de Suporte (NOC)

Analista de Suporte (NOC)
Resumo da vaga
Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para atuar no monitoramento em tempo real do ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento de incidentes com agilidade. O profissional será responsável por atuar de forma preventiva e reativa, assegurando a continuidade dos serviços e a estabilidade dos sistemas.
Descrição das atividades 
Monitorar e responder a incidentes em tempo real no ambiente do NOC. Acompanhar alertas, status de equipamentos (Up/Down) e indicadores de performance. Atuar de forma preventiva e proativa na detecção de falhas e incidentes. Abrir chamados, classificar severidade e acompanhar tratativas com operadoras e fornecedores. Acionar níveis superiores de suporte quando necessário. Garantir o correto registro e acompanhamento dos incidentes até sua resolução. Colaborar com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas. Seguir padrões e procedimentos definidos no catálogo de servi...