Analista de Suporte Pl

QUEM SOMOS

Somos uma empresa de tecnologia inovadora e apaixonada por conectar pessoas e negócios por meio da tecnologia. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que estão sempre em busca das soluções mais eficientes e criativas para atender às necessidades do nosso cliente e seus parceiros.

Nosso lema: O futuro é simples.

Principais atividades (Tarefas e atribuições)

• Realizar atendimento técnico de segundo nível, solucionando problemas relacionados ao uso do produto ou plataforma;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de gerenciamento de incidentes;
• Diagnosticar problemas e realizar a análise para resolução ou escalonamento para equipes especializadas;
• Garantir a comunicação eficiente aos solicitantes dos chamados;
• Documentar soluções de problemas recorrentes e criar documentos de uso para usuários;
• Monitorar e reportar indicadores de desempe...