Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e focado na excelência do atendimento ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Realizar análises técnicas para identificação da causa raiz de problemas recorrentes.
• Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Monitorar sistemas...