Analista de Suporte TI Jr

Descrição

Realizar o primeiro contato com os usuários, analisando, gerenciando e resolvendo chamados abertos via sistema de Help Desk, visando encontrar a solução mais assertiva para as demandas registradas.

Atendimento e Suporte

• Realizar atendimento de chamados via telefone, chat, e-mail e sistemas de tickets;
• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
• Orientar usuários quanto ao uso de softwares, impressoras, boas práticas de segurança e atividades correlatas da área;
• Instalar e atualizar sistemas operacionais, pacotes Office, drivers de impressoras e demais softwares utilizados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
• Diagnosticar e resolver problemas de conexão de redes;
• Documentar procedimentos e soluções para uso futuro;
• Realizar a configuração de telefones celulares;
• Criar, alterar e excluir acessos de...