Analista de Workforce

Somos un proveedor líder de soluciones BPO que impulsa la eficiencia operativa y la experiencia del cliente para marcas a nivel global. Nuestro equipo de Workforce Management es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la optimización de recursos. Buscamos un Analista con al menos 1 año de experiencia en cargos similares para asegurar una correcta planeación, pronóstico y asignación de recursos para las campañas de atención al cliente, soporte técnico y ventas, garantizando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs en entornos multicanal y multicliente.

Funciones específicas

• Pronosticar y planear los recursos operativos en corto, mediano y largo plazo.
• Programar de manera eficiente el personal en turnos de trabajo, asegurando el cumplimiento de los indicadores.
• Realizar análisis de información para generar estrategias de optimización y mejora continua.
• Gestionar en tiempo real los recursos frente a ...