Job Description
Senioridade: Sênior
Descrição Perfil Técnico:
- Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM.
- Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB).
- Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação.
- Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM.
- Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual.
- Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB).
- Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.).
- Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementa...
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