Analyste performance centre contact hybride

Participez à l'optimisation de notre service client en tant qu'Analyste performance et planification des effectifs. Votre rôle consiste à analyser les données pour améliorer l'expérience client dans un environnement hybride.
Vous avez 5 à 8 ans d’expérience dans les centres de contact, et vous êtes passionné par l'analyse de données. Vous travaillerez en équipe pour planifier les effectifs et développer des solutions adaptées aux opérations. Ce poste vous offre un environnement dynamique et collaboratif où vos idées seront valorisées.
Key Responsibilities:
• Prévoir et planifier les interactions clients
• Administrer l'outil Genesys pour les opérations
• Analyser les tendances et proposer des pistes d'optimisation
• Collaborer avec les équipes sur les méthodes de planification
• Assurer un suivi des performances en temps réel
Requirements:
• Baccalauréat en administration ou domaine connexe
• 5 à 8 ans d'expérience dans un centre de contact
• Maîtrise d...