Job Description
Como vai ser seu dia a dia como Assistente de Atendimento
Atendimento e Experiência do Cliente
- Prestar atendimento aos clientes B2B por múltiplos canais (chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e tickets), conforme orientação e fluxos definidos.
- Garantir respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos, buscando a resolução adequada das demandas.
- Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades básicas.
Gestão de Chamados e Apoio Operacional
- Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos casos.
- Apoiar a gestão de solicitações técnicas, acionando áreas de apoio quando necessário.
- Realizar o correto tagueamento de tickets e chamados, contribuindo para a organização dos dados da operação.
Operação e Processos
- Seguir os processos, fluxos e orientaç...
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