Assistente de Atendimento

Companhia de Transporte busca profissional Assistente de Atendimento em Curitiba.

A Rodovitor Transportes é uma empresa especializada em transporte rodoviário de cargas. Com uma frota moderna e equipe qualificada, oferece soluções logísticas eficientes para seus clientes.

Responsabilidades

• Registrar e classificar as ocorrências dos clientes no sistema, como atrasos, danos, extravios, devoluções e cobranças indevidas, entre outros.
• Realizar as tratativas necessárias com as áreas responsáveis, como frota, expedição e financeiro, para solucionar as ocorrências dentro do SLA estabelecido.
• Emitir um protocolo de atendimento e acompanhar o cliente até que a solicitação seja finalizada.
• Criar planilhas para controle dos chamados abertos e fechados, além de indicadores de satisfação.
• Preparar relatórios mensais sobre o desempenho do SAC para apresentação à gerência, incluindo dados como tempo médio de resposta e índi...