Job Description
Role Overview
Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
Experience and Skills
O que buscamos em você:
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial).
- Experiência em atendimento B2B.
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
- Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel.
- Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e ...
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