Assistente de Controle SAC

Descrição do Cargo:

Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo organização, acompanhamento de ocorrências, indicadores e suporte às equipes, contribuindo para a eficiência dos processos e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Monitorar registros de atendimentos e protocolos do SAC, Suporte e Retenção.
• Acompanhar prazos e níveis de serviço (SLA).
• Atualizar planilhas, sistemas e bases de dados.
• Apoiar relatórios gerenciais e indicadores da área.
• Dar suporte às equipes com informações e análises de chamados.
• Auxiliar na identificação de reclamações recorrentes e melhorias nos processos.
• Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas e políticas internas.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Informática Básica;
• Disponibilidade para atuar em Horário vespertino.