Job Description
Profissional responsável por apoiar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, ágil e resolutiva em todos os pontos de contato.
Atua como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da comunicação e da qualidade do atendimento. Trabalha de forma analítica e operacional, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria, apoiando a gestão de canais digitais (chat, bots e atendimento humano) e assegurando que as demandas sejam tratadas com eficiência e empatia.
Experiência prévia em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Experience (CX), SAC ou suporte ao cliente, com atuação em canais digitais e/ou atendimento humano.
Vivência no acompanhamento de demandas de clientes, registro de chamados, tratativas de solicitações e apoio na resolução de problemas, garantindo qualidade, agilidade e boa comunicação ao longo da jornada do cliente.
É valorizado formação su...
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