Assistente de Pós Vendas e Suporte técnico

Principais atividades.
Atualizar cadastros de clientes e equipamentos conforme os atendimentos realizados;
Controlar o envio e retorno de peças e máquinas, garantindo correta documentação e registro;
Emitir ordens de serviço, notas fiscais, etiquetas e documentos de envio de peças ou equipamentos;
Escalonar casos fora do padrão para superiores outécnicos especializados, conforme critérios definidos;
Garantir clareza e cordialidade na comunicação com o cliente, mantendo postura proativa e foco na resolução;
Interagir com clientes, representantes, técnicos de campo e áreas internas (logística, técnica, financeira) para garantir a fluidez dos atendimentos;
Orientar clientes sobre o envio de equipamentos, cobertura de garantia e fluxos de atendimento técnico;
Realizar atendimentos ativos e reativos por telefone, e-mail e ferramentas digitais, com base em roteiros, manuais e procedimentos padrão;
Realizar triagem inicial de solicitações de garantia, verif...