Job Description
Resumo das atividades
- Apoiar a definição, documentação e aplicação de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
- Acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a qualidade dos serviços de TI.
- Auxiliar na criação e aplicação de políticas de TI, normas técnicas e controle de mudanças.
- Elaborar e manter atualizados fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs) e relatórios de governança.
- Atuar junto à gestão de TI e equipes técnicas para garantir a melhoria contínua e a adesão às melhores práticas (ITIL 4, etc.).
Atendimento do Help Desk/ Service Desk
- Registro das Solicitações de Serviço
- Triagem e Tratamento dos Chamados
- Suporte às Dúvidas dos Usuários
- Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários
- Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI
- S...
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