Job Description
Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1
Análise técnica de incidentes e tratativas de maior complexidade
Investigação de causa raiz e direcionamento de soluções
Atuação na sustentação e estabilidade da operação
Análise de comportamento de sistemas e identificação de inconsistências
Interface com áreas internas para resolução de demandas
Apoio na documentação e organização de processos
Cumprimento de SLAs e disciplina operacional
Rotina e volume de trabalho
Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional
Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas
Sistemas e ferramentas
Zendesk (gestão de chamados)
Ferramentas internas da Serasa
Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário)
Perfil técnico esperado
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente
Análise técnica de incidentes e tratativas de maior complexidade
Investigação de causa raiz e direcionamento de soluções
Atuação na sustentação e estabilidade da operação
Análise de comportamento de sistemas e identificação de inconsistências
Interface com áreas internas para resolução de demandas
Apoio na documentação e organização de processos
Cumprimento de SLAs e disciplina operacional
Rotina e volume de trabalho
Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional
Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas
Sistemas e ferramentas
Zendesk (gestão de chamados)
Ferramentas internas da Serasa
Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário)
Perfil técnico esperado
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente
Apply for This Position
Ready to take the next step? Click the button below to submit your application.
Submit Application