Atención A Clientes

Tus principales funciones serán:
- Gestionar y atender requerimientos de clientes a través de canales omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat, plataformas digitales).
- Registrar todos los requerimientos en el CRM mediante la creación de tickets o tasks, garantizando trazabilidad y el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs)
- Monitorear y dar seguimiento proactivo a los tickets abiertos, manteniendo comunicación constante con el cliente sobre el estatus y asegurando el cierre efectivo y oportuno.
- Operar y gestionar la plataforma de contact center (conmutador y herramientas digitales).
- Generar y analizar reportes periódicos de operación del CIC (volumen de tickets, contactos, tiempos de atención, cumplimiento de SLA, entre otros), proponiendo acciones de mejora continua.
- Asegurar la calidad en la atención al cliente mediante el cumplimiento de procesos, lineamientos y estándares definidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los proceso...