Atendimento ao cliente

Responsabilidades

• Administrar grande volume de chamadas telefônicas e demandas por outros canais como whatsapp e e-mail
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, garatindo a solução
• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Gerar clientes em potencial para vendas
• Alcançar os objetivos de vendas individual e equipe de atendimento ao cliente e de tratamento de chamada