Backoffice para Callcenter

Backoffice (Call Center)

Principais responsabilidades

• Operar e gerenciar discadores, incluindo distribuição, ajustes e controle de listas.
• Definir a priorização das visitas dos terapeutas, com base em critérios estratégicos e desempenho.
• Analisar performance da operação para direcionar prioridades de agenda e distribuição de leads.
• Evaluar e direcionar qual operador recebe cada tipo de listagem, buscando maior conversão.
• Monitorar e otimizar fluxos operacionais e produtividade da equipe.
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar como interface direta com liderança, contribuindo com análises e recomendações estratégicas para tomada de decisão.

Perfil que buscamos

• Forte senso analítico e pensamento crítico.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, baseadas em dados.
• Visão de gestão operacional e orga...