Chargé de gestion CRM et relation adhérents (H/F)

Votre mission

Rattaché au Responsable et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :



Accueil et relation adhérents / clients :

- Assurer l’accueil téléphonique et le premier niveau de réponse auprès des interlocuteurs professionnels.

- Identifier, qualifier et traiter les demandes d’information.

- Orienter les interlocuteurs vers les services ou contacts appropriés si nécessaire.



Développement et suivi des adhésions :

- Participer au renouvellement des adhésions existantes et au développement de nouvelles adhésions.

- Anticiper les échéances de renouvellement via des campagnes de relance structurées.

- Réceptionner et traiter les dossiers d’adhésion et les règlements associés.

- Mettre à jour, enregistrer et valider les données dans l’outil de gestion (CRM).

- Apporter un soutien opérationnel aux actions de prospection menées sur le territoire francilie...