Chargé(e) de relation usagers

Description du poste

Le/la chargé(e) de relation usagers joue un rôle pivot : il/elle est le trait d'union entre l'organisme et ses usagers. Votre mission principale sera de garantir une information claire, accessible et fluide pour l'assuré à travers tous nos canaux.

1. Stratégie digitale, gestion des plateformes numériques et e-réputation :

- Gestion et évolution du site internet : mise à jour des contenus informatifs, création des services en ligne, amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur (UX) pour faciliter l'accès aux services en ligne,

- Gestion et animation des réseaux sociaux : élaboration et mise en œuvre d'une stratégie pour les réseaux sociaux (notamment LinkedIn, Instagram et Facebook),

- Gestion de l'e-réputation et veille : veille sur la satisfaction des usagers et la réputation de l'organisme sur les plateformes numériques ainsi que sur les sujets liés à la protection sociale et aux cul...