Chargé(e) de support client digital (chat & tickets) - Paris

Notre Client Services

Dans un contexte de structuration de son service client, une plateforme digitale en forte croissance renforce son équipe support et recrute :

Chargé de support client digital (chat & tickets) H / F
Paris
CDI (ouvert CDD selon profil)

Le Poste Service Client

Votre rôle

Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur le traitement des demandes clients via les outils digitaux (chat, email, tickets).

Vous jouez un rôle clé dans la résolution des problématiques utilisateurs et dans la qualification des incidents pour les équipes internes.

Vos missions

◾ Répondre aux demandes clients via chat et email (Intercom)
◾ Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs
◾ Apporter des réponses claires, précises et adaptées
◾ Identifier les incidents techniques et les qualifier précisément
◾ Collecter les informations nécessaires (...