Job Description
Description du poste
Contexte
Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure visant à standardiser les processus métiers et déployer une plateforme SAP intégrée, vous intervenez au sein d’une équipe RUN en charge du maintien en conditions opérationnelles des solutions.
Mission principale
En appui direct du responsable d’équipe (Squad Lead), vous pilotez les activités RUN liées à la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes, afin de garantir la stabilité des opérations, le respect des engagements de service (SLA) et l’amélioration continue.
Responsabilités principales
Coordonner le traitement du backlog de tickets (priorisation, affectation, suivi)
Assurer le respect des SLA et la qualité de résolution des incidents
Super...
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