Chef de Réception (H/F/X)

MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations,Facturation)
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Être présent(e) en front desk
• Gere la boite mail de la réception
• Gere les commissions agence
• Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service...