Job Description
Propósito
Como Collections Customer Partner, estarás dedicado a buscar contacto con nuestros clientes (por llamadas, WhatsApp, etc.) cuyas cuentas están en atraso, buscando la liquidación total o que la cuenta se ponga al corriente en el menor tiempo posible (depende del producto que se cobre), con el mejor servicio y cumpliendo los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades Clave
- Recuperar el mayor número de cuentas en el menor tiempo posible manteniendo los más altos estándares de servicio.
- Garantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante/saliente y WhatsApp (y otros medios), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
- Seguir los protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada interacción.
- Identificar la razón de no pago, proveer y aclarar información de la cuenta, brindar soluciones y posibles alternativas ...
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