Coordenador de Atendimento ao Cliente

Mercado de luxo busca profissional Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Paulo. A FMT Talentos é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de profissionais. Oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades de talentos das organizações.

Responsabilidades

Liderar equipes de supervisores e/ou especialistas, garantindo performance, qualidade do atendimento e desenvolvimento contínuo por meio de gestão próxima, feedbacks, coaching e acompanhamento de PDIs. Monitorar diariamente KPIs operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva frente a desvios de produtividade, qualidade e SLA, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente. Facilitar a comunicação e o alinhamento entre operação, áreas de apoio e cliente, participando de rituais de gestão e assegurando aderência às estratégias táticas e organizacionais.

Atuações anteriores em Gerente de Relacionamento, Supervisor de Atendimento, Líder de Suporte ao Cliente...