Job Description
Estamos em busca de uma liderança estratégica para comandar o time de Customer Success da nossa mentoria, garantindo uma experiência de alto nível para os alunos, acompanhamento próximo da equipe e foco total em performance, retenção e resultados.
Essa pessoa será responsável por liderar o time de CS, estruturar processos, acompanhar métricas e garantir que os alunos tenham evolução e suporte durante toda a jornada dentro da mentoria.
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar o time de Customer Success;
- Gerir a rotina operacional e estratégica do setor;
- Desenvolver e acompanhar KPIs e metas da área;
- Monitorar indicadores como:
- NPS
- Retenção
- Churn
- Engajamento
- Evolução dos alunos
- Tempo de resposta
- Satisfação
- Estruturar e otimizar fluxos e processos do CS;
- Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento dos mentorados; <...
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