Coordenador de CS

Coordenador de Customer Success será responsável por liderar o time de CS, elevar o nível das interações estratégicas com clientes e transformar a área em uma estrutura previsível de retenção e expansão de receita. Buscamos uma liderança que combine visão de negócio, proximidade com o cliente e capacidade de inspirar o time.

Principais responsabilidades:

• Garantir a retenção (Churn/NPS) e o crescimento (Expansão) da carteira de clientes;
• Liderar e desenvolver o time de CS, focando em autonomia e qualidade das entregas;
• Estruturar e padronizar a operação de CS (processos, dados e rituais de gestão);
• Conduzir reuniões executivas e estratégicas, gerando valor claro para o cliente;
• Atuar como ponte entre CS, Produto, Vendas e Implantação;
• Promover o uso de Inteligência Artificial para ganho de eficiência nas rotinas do time.