Job Description
Sobre a Osklen
Osklen é a expressão de um lifestyle definido pelo equilíbrio da vida urbana integrada à natureza, em que o orgânico e o tecnológico, o local e o global, o luxo e a simplicidade são conceitos complementares.
Valorizamos a diversidade e inclusão em nossos processos seletivos, incentivando candidatura de profissionais sem discriminação de raça, etnia, religião, cor, sexo, idade, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.
Sobre a Vaga
Atividades
- Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas)
- Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros
- Atendimento ao cliente interno e externo
- Operação omnichannel: lojas próprias, franquias, via e-mail, chat, WhatsApp, red...
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