Job Description

Coordonnateur(trice) expérience client
Description sommaire du poste
Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.
Rôles et responsabilités
Service à la clientèle
Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;

Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;

Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;

Aider à développer les messages clés aux questions des clients;

Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documen...
            

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