Crm ops

O que você vai fazer

Você será responsável por operar e evoluir a régua de CRM do B2C garantindo que os clientes e leads certos recebam a comunicação certa, no momento certo, pelo canal mais eficiente. Seu trabalho conecta diretamente marketing, produto e comercial, e impacta conversão, retenção e lifetime value da carteira.

Responsabilidades principais:

• Configurar, operar e otimizar fluxos de automação de CRM (jornadas de ativação, conversão, retenção e reengajamento)
• Criar e executar campanhas segmentadas por convênio, perfil de cliente e estágio do funil.
• Construir e manter a régua de comunicação por canal (WhatsApp, SMS, e-mail, push) em conjunto com os times de produto e comercial
• Monitorar métricas de performance das réguas: abertura, clique, conversão, opt-out e receita atribuída
• Realizar análises de funil e identificar gargalos de conversão e oportunidades de melhoria nas jornadas
• Manter a hig...