Customer Experience Designer - Especialista Senior

Responsabilidades e atribuições

Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis.

• Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;
• Texto (Whatsapp, Chats e DMA);
• Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
• Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;
• Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
• Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
• Identif...