Customer Experience Manager & Analytics - Multinacional - Lectus Recruitment (Islas Baleares)

Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua de la experiencia de cliente para una empresa multinacional.

Responsabilidades

• Hacer seguimiento del impacto de las acciones implementadas.
• Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
• Trabajar de forma colaborativa con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar procesos que mejoren la experiencia del cliente.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, eficiencia operativa y negocio.
• Identificar mejoras que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.

Requisitos

• +4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
• Nivel alto de Excel y de herramientas de gestión operativa.
• Experiencia trabajando con métricas de sa...