Job Description

Ihre Aufgaben - Das erwartet Sie
Kontakt für Stakeholder zum Thema quantitative und qualitative Marktbefragungen

Konzeption, Datenerhebung und Analyse von internationalen Kundenzufriedenheitsstudien und anderen ad-hoc Studien

Erstellung von Reports, Dashboards sowie Kommunikation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Stakeholder (z.B. Management)

Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Ableitung von Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen

Beratung interner Stakeholder bei der Implementierung von Maßnahmen, Sicherstellung der operativen Nutzung der Ergebnisse, Bewertung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen

Weiterentwicklung von Kundenbefragungen (z.B. Kundenzufriedenheit)

Strukturierte Erfassung und Aufbereitung von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen

Betreuung von externen Dienstleistern und Partnern
Ihr Prof...

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Customer Experience Manager (m/w/d)

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