Customer Service Representative - Japanese Speaking

Overview

勤務地：

マレーシア（クアラルンプールまたはペナン）またはタイ（バンコク）
勤務時間：

配属プロジェクトに応じたシフト制（週末・祝日を含む場合あり）

職務概要
TPでは、マレーシアまたはタイ拠点で勤務いただける 日本語対応のカスタマーサービス担当者 を継続的に募集しています。この求人は エバーグリーン（通年募集）ポジション となり、様々な業界のグローバルクライアントをサポートする複数のプロジェクトでの採用を想定しています。
配属されるプロジェクトの詳細（業界、業務内容、勤務時間、必要スキル等）は、採用プロセスの中でリクルーターよりご案内いたします。

Qualifications
配属される可能性のあるプロジェクト例:
Eコマース
旅行・予約
ホテル・ホスピタリティ
金融
オンライン・ソーシャルメディア
IT 関連の仕事
※配属は、プロジェクトの状況・ご経験・言語レベルなどを総合的に判断して決定いたします。

応募資格
未経験、新卒応募可
日本語ビジネスレベル以上（JLPT N2以上）
英語：最低B1レベル、日常会話レベル以上（プロジェクトによってはそれ以下でも応募可能な場合あり）
高いカスタマー志向・問題解決能力・コミュニケーション力
新しい業務やツールへの柔軟な適応力
シフト勤務（週末・祝日含む）への対応が可能な方

歓迎要件
BPO業界やカスタマーサポート業務の経験
関連業界（Eコマース、旅行、ホテル、金融、ソーシャルメディアなど）の知識や経験があれば尚可

Responsibilities
主な業務内容
日本語でのお問い合わせ対応（電話、チャット、メール）※プロジェクトにより異なる可能性あり。
プロジェクトの要件に基づいたカスタマーサポートの提供
注文、技術的サポート、予約、アカウント関連のご相談対応
応対記録の正確な入力および、社内基準・コンプライアンスの遵守
エスカレーション案件の対応において、社内チームとの連携
プロジェクトごとのKPIおよびSLA...