Customer Service Team Leader

Per prestigiosa azienda cliente operante nel settore fashion siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all'area South EMEA all'interno del Traditional Channel.

Responsabilità:

• Assicurarsi che l’obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni

• Monitorare l’operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramento

• Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX Dept

• Contribuire a ridurre le attività manuale, proponendo soluzioni innovative, e ottimizzare il lavoro dei collaboratori attraverso gli strumenti messi a disposizione (report Salesforce, Sap)<...