Job Description
Sobre a vaga e missão do cargo
Você atuará como Coordenador(a) de Customer Experience com forte interface comercial, trabalhando diretamente com produtos de crédito, receita, ARPAC e Churn. Sua missão será garantir a performance do funil de vendas através da gestão eficiente de BPOs, implementação de melhorias contínuas e relacionamento estratégico com executivos, diretoria e superintendência. O papel exige visão comercial pragmática, senso de urgência, capacidade de execução operacional e habilidade de criar estratégias que maximizem receita através do atendimento receptivo e vendas ativas.
No seu dia a dia, você vai:
- Realizar gestão da eficiência das BPOs: Monitorar performance, SLAs e qualidade das operações terceirizadas, garantindo aderência às metas estabelecidas;
- Monitoramento de Resultados: Acompanhar diariamente os indicadores de performance de todas as frentes, identificando variações e tendências;
- Alinhamento Operac...
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